Waarom je startup-website deals verliest (en hoe je het oplost)

De geloofwaardigheidstest waarvan je niet weet dat je hem zakt

Onze belangrijkste verkoper werkt 24/7, zonder salaris, en sluit meer deals dan het hele verkoopteam samen. Ik heb het over de bedrijfswebsite. Een opfrisbeurt van de landingspagina kan wonderen doen. Maar soms hoeft het niet eens een complete herontwerping te zijn; een strategische wijziging is vaak alles wat nodig was om van enkele leads naar een inbox die volstroomt te gaan!

Een website is de beste eerste indruk die je kunt maken op een potentiële klant. Hij moet vertrouwen en professionaliteit uitstralen. Dat doe je visueel, maar ook technisch. Als de links op de website kapot zijn, wijst dat op slordigheid; als het laden eeuwen duurt, vertelt dat de bezoeker "ze weten waarschijnlijk niet wat ze doen".

Het muur-van-tekst-probleem

Een groot probleem dat ik regelmatig tegenkom is de "muur van tekst" of de "feature-dump". Ik begrijp het: je bent enthousiast over je product of dienst en wilt iedereen vertellen over elke nuttige functie die je erin hebt gestopt. Helaas zien de meeste bezoekers, waar jij eindeloze mogelijkheden en opwinding ziet, vooral overweldiging en verwarring. Hoe vaak heb je niet op het web gezocht naar een oplossing voor je probleem, een website doorscand en weggedaan met de gedachte "het is prima, maar hoe helpt mij dit?"

Dus in plaats daarvan: los een probleem op. De paginakoppen moeten het probleem benoemen dat je oplost, en de content uitleggen hoe je dienst dat mogelijk maakt. Je hoeft waarschijnlijk het meeste van je bestaande content niet eens herschrijven, alleen een andere structuur geven. Verplaats de technische feature-matrix naar een eigen subpagina en dwing de homepage om maar drie dingen te beantwoorden: wat het probleem is, hoe je het oplost, en het belangrijkste zakelijke resultaat.

De visuele-identiteitskloof

Een ander probleem dat veel starters hebben is het gebrek aan visuele identiteit. De website wordt vaak gezien als slechts een gereedschap, en eerlijk is eerlijk: een hamer hoeft er niet mooi uit te zien, hij moet alleen spijkers in de muur kunnen slaan. Maar stel dat je op zoek bent naar een hamer en voor een muur van hamers staat in de bouwmarkt, om een oplossing te kopen voor het probleem van een muur thuis waar de spijkers niet goed blijven zitten, hoe kies je er dan een? De goedkoopste? De duurste? Kijk je naar het materiaal? Een merk dat je leuk vindt? Misschien rust je blik, terwijl je over de eindeloze keuze kijkt, even op die ene met een subtiele decoratieve rode streep op het handvat. Zorgt die streep voor meer grip? Waarschijnlijk niet. Misschien maakt de hamer er harder mee? Onwaarschijnlijk. Maar je blik bleef hangen. En hij is eigenlijk goed geprijsd. En hij ziet eruit alsof hij van uitstekende materialen met goede bouwkwaliteit is gemaakt. En hij ligt goed in de hand. Misschien is dat de hamer die je wilde. Niet vanwege de rode streep, dat is alleen wat je aandacht trok. Je koopt hem omdat het een goed product is.

Dat is wat een website doet, en als je pagina hetzelfde template en dezelfde ontwerptaal gebruikt als bijna elke andere pagina, valt het lastig op te vallen tussen de concurrentie. Je kunt overgeslagen worden voor de iets goedkopere optie die eruitziet alsof hij dezelfde klus klaart, voor minder.

De kleine bugs die grote problemen signaleren

Tot slot hebben we het probleem van kleine bugs op de pagina. Ik noemde dit in de introductie, en het is de moeite waard om erop door te gaan: een kleine bug op je pagina, misschien een dode link of een knop waarbij de tekst overloopt, kan verwoestend zijn voor je imago. In een tijd van extreem geoptimaliseerde webdiensten verwachten gebruikers perfectie. Een klein probleem signaleert dus meteen "slordig", "lui" of zelfs "schaduwrijk" bij bezoekers. Dat zijn bijvoeglijke naamwoorden waarvan je niet wilt dat ze aan je kleven. Controleer dus de padding op de mobiele versie van de pagina en zorg dat niets buiten het telefoonscherm valt, vervang die low-resolution Canva-exports door hoogwaardige SVG- of WebP-bestanden, en zorg dat de contact- en verkoopflows naadloos werken zonder omslachtige integraties of dat de gebruiker een Google-formulier moet invullen.

Soms is minder meer

Ik kreeg ooit een landingspagina van een klant die duidelijk vele uren onderzoek had besteed en een dure copywriter had ingehuurd om de pagina te bestrooien met overtuigende call-to-actions en overtuigende use cases voor hun diensten. Er was maar één probleem: niemand las het. In de data bleek dat 90% van de gebruikers niet voorbij de hero-sectie scrolde. Wat was dan het probleem? Er waren er eigenlijk een paar: ten eerste behandelde de pagina zichzelf als een salespitch, terwijl het tegelijkertijd de enige manier was om je aan te melden voor het platform, ook voor terugkerende klanten. Dat betekende dat alle advertentiecampagnes en socialmediapromotie klanten al hadden overtuigd om zich aan te melden, en dat ze alleen nog het contactformulier wilden invullen, dat handig bovenaan de pagina stond. Ten tweede wilden terugkerende klanten alleen maar weer inloggen om terug te komen in de verkoopflow; ze gaven niets om de ESG-inspanningen van het bedrijf en tevreden klanten.

Een ander probleem was de sheer omvang van de pagina. Het waren meer dan 2.000 woorden, dus zelfs als gebruikers verder waren gescrold, niemand zou zijn gestopt om vier A4-pagina's salespitches te lezen. Sprekend van omvang: het contactformulier liet gebruikers drie pagina's invullen met in totaal 13 vragen voordat ze op verzenden konden drukken. Wat was dan de oplossing? Ten eerste: snoei het vet weg. Het is zonde om goed geschreven content te verwijderen, maar het is nog meer zonde als niemand het leest. De pitch moest duidelijk in de hero-sectie gebeuren, want negen van de tien gebruikers scrollden niet verder. Aangezien het meeste verkeer uit advertentiecampagnes kwam, was het ook duidelijk dat het zware werk al gedaan was, en dat we mensen alleen nog kort hoefden te herinneren aan de dienst in plaats van de salespitch opnieuw te beginnen. Ten slotte was de grootste UX-verbetering het inkorten van het contactformulier en het geven van terugkerende klanten een manier en plek om contact op te nemen die niet gepaard ging met de hele initiële verkoopflow. Na drie maanden was het aantal leads bijna verdubbeld.

Je product staat klaar. Je hebt de traction om het te bewijzen. Laat een generiek digitaal fundament geen plafond zijn op je groei. Je site is het eerste wat een prospect bekijkt na jullie gesprek.

Boek een gratis audit van 30 minuten, en ik precies vertel wat je eerst moet repareren.